本文摘自稻盛先生著作：《活用人才 》，文中針對盛和塾塾生提出的——如何改善企業(yè)文化，推動企業(yè)發(fā)展；針對這一問題，稻盛先生展開了一系列回答，本文關(guān)鍵詞：經(jīng)營者若不親臨基層就不可能塑造出良好的企業(yè)文化。
塾生問：如何改善企業(yè)文化，推動企業(yè)發(fā)展？
塾生問：如何改善企業(yè)文化，推動企業(yè)發(fā)展？
我們家族公司的主要業(yè)務(wù)是以O(shè)EM (為其他品牌商家進(jìn)行委托代工生產(chǎn))的形式生產(chǎn)制造魚糜制品和冷凍食品，并且同時也生產(chǎn)我們公司自己品牌的腌制類海產(chǎn)品，我本人是公司的第三代傳人。
公司的年度銷售額在前年是14億日元，去年是13億日元。
近年來由于作為生產(chǎn)原料的魚類價格高居不下，而我們又無法把這筆費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，再加上公司試圖向高收益性產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換嘗試也效果不彰，這些就最終導(dǎo)致了公司利潤不斷惡化，成為我現(xiàn)在心中最大的心結(jié)。
我們公司包括三名高級主管在內(nèi)一共有33名正式員工，此外還雇用有60人左右的臨時工。
我認(rèn)為作為企業(yè)的經(jīng)營者，其所應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的成果就是卓有成效地利用豐富的信息，以及人、財、物等經(jīng)營資源獲取利潤，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的和理念。
為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，經(jīng)營者理所當(dāng)然必須首先確立堅定的信念和高尚的人格。
與此同時，是否能夠取得這些成果在很大程度上也取決于配屬于各個生產(chǎn)、營銷，以及事務(wù)部門員工的鼎力合作。
因此我相信，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該與部下保持一致認(rèn)識， 結(jié)下能夠彼此相互理解的私人關(guān)系。當(dāng)然，這無疑也就涉及了思想與哲學(xué)等領(lǐng)域的問題。
基于以上考慮，我想在此就兩個問題進(jìn)行請教：第一，培養(yǎng)人才的要點(diǎn);第二，應(yīng)該如何塑造有利于企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。
針對第一點(diǎn)“ 如何贏得手下員工的人心，并進(jìn)行人才培養(yǎng)”的問題，我對本公司的現(xiàn)狀感到不滿的地方可以分別歸納為：
在開會時，員工很少能夠積極參與發(fā)言;當(dāng)我向手下員工提出改進(jìn)要求時，對方總是會尋找過多的借口；在論證各種應(yīng)對措施時，手下人多是列舉一些無法實(shí)現(xiàn)的理由進(jìn)行搪塞;員工對于各項(xiàng)工作的結(jié)果缺少責(zé)任心等。
我認(rèn)為，一個理想的員工應(yīng)該能夠按照各自不同的職責(zé)和立場，積極迅速地針對集團(tuán)目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)，以及個人目標(biāo)展開相應(yīng)的行動。
為了讓我的員工都能夠符合這個標(biāo)準(zhǔn)，我在每年年初都會召開企業(yè)經(jīng)營方針發(fā)布會，針對基層干部，每天都召開生產(chǎn)線早會，每個月要開產(chǎn)品檢討會，并且部長以上的所有干部每月還會開一次業(yè)績檢討會。
此外從今年開始，我們公司還啟動了外部研修會制度。作為這些努力的結(jié)果，本年度公司預(yù)期銷售額將會提高15%，企業(yè)利潤將會增加3000萬日元。
對于第二個問題，我相信凡是能夠?qū)崿F(xiàn)自身成長的企業(yè)必然都擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化，并且得到了企業(yè)所有員工的認(rèn)同和擁護(hù)。
我本人所追求的企業(yè)文化就是：要時刻保持創(chuàng)新精神，員工能夠充滿活力，對工作保持積極進(jìn)取、同心協(xié)力的態(tài)度。
雖然為了實(shí)現(xiàn)這個理想，我在企業(yè)內(nèi)部提出了“時刻保持創(chuàng)新，永遠(yuǎn)采取積極態(tài)度，任何時候都絕不放棄”的行動指南，并夜以繼日地為此奮斗，然而卻依舊未能產(chǎn)生明顯的效果。
由于職業(yè)的原因，我現(xiàn)在每天都忙于參加本地的各項(xiàng)會議，招待各類不期而至的客人，因此也就很難集中心思在企業(yè)經(jīng)營上面。
所以利用這個機(jī)會我想知道，我應(yīng)該如何有效地進(jìn)行日程管理、贏得員工的心，以及我應(yīng)該通過學(xué)習(xí)哪些東西、采取怎樣的行動來創(chuàng)造一個能夠得到上下一致認(rèn)同的企業(yè)文化。希望能夠得到稻盛老師的指教。
利潤出自于實(shí)際生產(chǎn)一線
你可以算是十分認(rèn)真地對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行了學(xué)習(xí)研究，確立了自己的經(jīng)營理念，并依照這個理念開展了經(jīng)營活動。
雖然這本身是一件了不起的事情，值得贊許。然而你給人的實(shí)際感覺卻是，你還僅僅只是在形式上接受了自己這套通過自身學(xué)習(xí)而思考出來的經(jīng)營理念和企業(yè)形態(tài)。
我認(rèn)為目前在企業(yè)經(jīng)營這個問題上，你當(dāng)務(wù)之急所要做的并不是你前面所說的這些東西。
一開始你就介紹到，你們公司的業(yè)務(wù)主要是以O(shè)EM的形式生產(chǎn)魚肉、絞制食品，以及冷凍食品。
因?yàn)槭荗EM生產(chǎn)，因此也就不是你們公司的自主品牌，而是從別的海產(chǎn)品經(jīng)銷商那里獲取訂單，并為這些海產(chǎn)品經(jīng)銷商代工生產(chǎn)貼著它們品牌的產(chǎn)品。
而這些海產(chǎn)品經(jīng)銷商在購入你們生產(chǎn)的產(chǎn)品后，會在出廠價的基礎(chǔ)上再加上自身利潤轉(zhuǎn)手批發(fā)給各處的賣場和商鋪。
因此，你們公司賣給經(jīng)銷商的產(chǎn)品價格就有可能要比那些自產(chǎn)自銷的企業(yè)低上二到三成。
如此一來，如果你們的生產(chǎn)原料的進(jìn)價與其他生產(chǎn)絞制魚肉產(chǎn)品的企業(yè)保持一致的話， 那么在成本上就會很不劃算。
由于你們所生產(chǎn)產(chǎn)品的出廠價一般要便宜上二到一點(diǎn)五成，所以在購買原材料時，同樣質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)原材料進(jìn)價也就必須低于其他同行業(yè)者。
然而這一點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)中又比較難以實(shí)現(xiàn)，因此我認(rèn)為更重要的實(shí)際是提高你們公司員工的人均生產(chǎn)量，也就是所謂的生產(chǎn)效率。
這是因?yàn)椋绻銈兊膯T工不能實(shí)現(xiàn)高于其他公司數(shù)倍的生產(chǎn)效率，最終依然會造成你們的原材料進(jìn)價在實(shí)質(zhì)上與其他競爭對手毫無區(qū)別。
這樣的話，你們公司也就不可能創(chuàng)造出有效的利潤。剛才你說自己已經(jīng)對于企業(yè)經(jīng)營的各個必備要素都專門進(jìn)行了研究。
例如，你說“企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的成果就是利用豐富的信息”，然而在實(shí)際操作中，所謂的豐富信息其實(shí)也就是那么一回事兒。
并且你還說“必須卓有成效地利用人、財、物等經(jīng)營資源”，這些與你的目標(biāo)也并無太多關(guān)系。
當(dāng)然你也說到，“ 是否能夠取得這些成果，在很大程度上也取決于配屬于各個生產(chǎn)、營銷，以及事務(wù)部門的員工的鼎力合作”。
這一點(diǎn)倒是完全正確，但也正是如此，你才需要親自深入生產(chǎn)一線，因?yàn)槠髽I(yè)的利潤都來自于生產(chǎn)一線。
問題的關(guān)鍵并不在于生產(chǎn)一線的員工是否承擔(dān)了他們應(yīng)盡的重要職責(zé)，而是你必須自己身處生產(chǎn)線，親自推動企業(yè)利潤的上升。
由于是OEM生產(chǎn)，所以你們產(chǎn)品的出廠價原本就不可能太高，因此從一開始就必須仔細(xì)調(diào)查原料狀況，以最便宜的價格收購到所需的優(yōu)質(zhì)原材料。
要是發(fā)現(xiàn)這樣的原材料產(chǎn)地在很遠(yuǎn)的地方，你就應(yīng)該親自開著貨車去采購，若委托運(yùn)輸公司的話，原材料價格就會隨之上升。
如果你現(xiàn)在開的是轎車，那就把它賣掉換成卡車，然后開著它去進(jìn)貨，采購到比別處都要便宜的原材料。
如果企業(yè)老總不能親自出馬、到各處尋購最便宜的原材料的話，那么這家企業(yè)當(dāng)然沒有辦法創(chuàng)造利潤。因此我才會說，利潤出自于生產(chǎn)一線。
你們公司的銷售額已經(jīng)達(dá)到了12億~13億日元，因此即便是作為進(jìn)行OEM生產(chǎn)的承包商，同樣應(yīng)該能夠輕而易舉地實(shí)現(xiàn)10%的利潤率。
而現(xiàn)在你所需要做的事情就是，想盡辦法讓企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤。
嚴(yán)密掌控生產(chǎn)一線狀況
你隨后提出了“ 如何贏得手下的人心，并進(jìn)行人才培養(yǎng)”的問題，你為此專門制定了對策，每年召開一次經(jīng)營方針發(fā)布會，與基層干部一道出席每天的生產(chǎn)線早會和每個月的產(chǎn)品檢討會，并且以部長以上的管理干部為對象，舉辦了業(yè)績檢討會。
這些措施雖然重要，但是卻必須在及時充分地掌控了生產(chǎn)一線實(shí)際狀況的前提下，才能收到切實(shí)有效的結(jié)果。
你一定要深入到那些無法為企業(yè)創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)一線部門，追根溯源，找出癥結(jié)， “如何才能夠?qū)⒃牧蟽r格降下來？到底是什么原因?qū)е聼o法產(chǎn)生利潤？”
例如，巡視生產(chǎn)絞制食品車間時，可以去看看原材料的保管室，那里應(yīng)該堆放著包括調(diào)味料在內(nèi)的各種原材料。
假如看到有任何調(diào)味料灑落出來的情況，就必須立刻向生產(chǎn)車間的工作人員們發(fā)出責(zé)問：“為什么會出現(xiàn)這種情況？”
要知道正是像這樣的不當(dāng)管理才會導(dǎo)致企業(yè)無法創(chuàng)造利潤，因?yàn)樵谠牧瞎芾砩系穆唤?jīng)心必然會導(dǎo)致原料成本的增加，因此經(jīng)營者對于這樣的現(xiàn)象就有必要嚴(yán)加追究。
總而言之，企業(yè)的經(jīng)營者不能不詳細(xì)掌握生產(chǎn)一線的具體狀況。
只有在經(jīng)營者熟悉具體狀況、并進(jìn)行嚴(yán)密督導(dǎo)的前提下，每天早會對于昨天發(fā)生的各種情況的總結(jié)才有可能產(chǎn)生作用。
如果經(jīng)營者不能像上面所說的那樣進(jìn)行嚴(yán)格要求，那么不管經(jīng)營者在早會上費(fèi)上多少口舌也不會有任何意義，對于底下的員工們來說，只不過如耳旁風(fēng)而已。
經(jīng)營者在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營活動時，應(yīng)該把目標(biāo)明確為一點(diǎn)，那就是想方設(shè)法要讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)10%的利潤率。
你剛才說到，“就算把包括普通員工在內(nèi)的企業(yè)所有成員召集到一起開會討論，也沒人愿意積極提交意見”。
假如像你所指望的，企業(yè)員工都能夠積極向經(jīng)營者提出各種意見，那么就不會再有人為企業(yè)的經(jīng)營活動感到辛勞。
如果下屬員工們不能提交意見，那么你就應(yīng)該自己到生產(chǎn)線去親自進(jìn)行指導(dǎo)。
但是，你的指導(dǎo)必須正確可行，也就是說，你自己首先需要精通企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。然而我不得不遺憾地指出，你現(xiàn)在并沒有做到這一點(diǎn)。
我這么說的理由在于，你剛才已經(jīng)承認(rèn)，你自己要花不少時間去參加你公司所在地的各種會議，接待來訪客人，難以把時間和精力集中在工作上。
其實(shí)你根本就沒有必要去接待什么不期而至的客人，那只不過是在浪費(fèi)時間。
對自身工作應(yīng)該集中精神、全神貫注才行。
我之所以會說得這么嚴(yán)厲，完全是因?yàn)槲腋杏X不這樣的話不足以讓你受到觸動、改弦更張。
深入了解基層實(shí)際情況
我是因?yàn)榘涯惝?dāng)作自己的親弟弟才會說得這么直截了當(dāng)。
從今天開始，你必須和過去的那些做法一刀兩斷，從此身先士卒，親自融人到基層中去。
對于企業(yè)而言，生產(chǎn)一線是至關(guān)重要的存在。
雖然我一直都在告誡大家，要“樹立自身理念，重視經(jīng)營哲學(xué)”，然而在進(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營活動時，盡管理念和哲學(xué)確實(shí)重要，但是像你這樣，僅僅只會談?wù)摾砟詈驼軐W(xué)卻沒有任何意義。
經(jīng)營企業(yè)，最重要的是能夠創(chuàng)造利潤。為了實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，你就應(yīng)該每天都深入基層，讓自己在業(yè)務(wù)上成為一個無所不通的專家。
你要讓基層員工都感到厭煩為止，整日里和他們泡在一起，最終使他們發(fā)出這樣的感慨：
“我們老板雖然掌管公司還沒多久，但是卻里里外外、上上下下什么事情都調(diào)查得一清二楚。雖然他剛開始時還不怎么到生產(chǎn)一線來，可是近來卻連星期天都不放過，整日里在生產(chǎn)車間四處開箱翻蓋，到處檢查，我們在工作中沒做好的地方全讓他看到了眼里；最近老板又不知道是得到了誰的指點(diǎn)，每天都套著長筒雨靴，穿著防水工作服到生產(chǎn)線上來幫忙。然后他只要一發(fā)現(xiàn)問題就會 立刻批評相關(guān)人員，真是讓人受不了！”
像你們這樣規(guī)模的企業(yè)，如果一名剛進(jìn)來的新員工想要有朝一日登上總經(jīng)理的位置，就必須認(rèn)認(rèn)真真地在生產(chǎn)一線，套著長筒雨靴，穿著防水工作服，即便是臘月嚴(yán)冬也得在潮濕寒冷的環(huán)境中勤奮工作。
一個普通人要想最終成長為企業(yè)的經(jīng)營者，就必須忍受像這樣的長期鍛煉和煎熬。
企業(yè)的經(jīng)營者也正是在這樣一個成長過程中，逐漸對基層的各種具體情況和問題了如指掌。
然而，你卻并不真正了解基層工作的這些辛勞，只不過是因?yàn)槟闶抢习宓膬鹤樱源髮W(xué)一畢業(yè)就能夠直接執(zhí)掌公司大權(quán)。
當(dāng)然這樣也無可厚非，你完全可以在成為公司老板后再去了解基層的實(shí)際情況。
事實(shí)上，相較于在懵懵懂懂、一無所知的狀態(tài)下就進(jìn)入基層工作，在讀完大學(xué)、已經(jīng)具備了相當(dāng)學(xué)識智慧之后再去基層工作更有利于掌握業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)正確的著眼點(diǎn)。
如果你要問為什么我會說這些，那是因?yàn)槟愕墓菊媾R著巨大的危機(jī)。
你的公司現(xiàn)在必須盡快獲得利潤！然而解決這個問題的關(guān)鍵不在于你手下的員工，而在于你本人。
光靠召開公司會議，在會上向大家詢問“你們有沒有什么建議可以提交？”
并不會產(chǎn)生任何作用，最終還是得依靠企業(yè)經(jīng)營者親自去調(diào)查學(xué)習(xí)、參與實(shí)際運(yùn)作，來發(fā)現(xiàn)并掌握實(shí)際情況。
因此企業(yè)的經(jīng)營者也就必然要遠(yuǎn)比手下的管理干部們更辛勞，了解更多的相關(guān)情況，這也正是作為經(jīng)營者的應(yīng)盡本分。
正是由于能夠嚴(yán)密掌控基層實(shí)際狀況，才能催生出相應(yīng)的經(jīng)營理念
一旦企業(yè)經(jīng)營者在充分了解基層實(shí)際狀況、打算要實(shí)施各項(xiàng)嚴(yán)格監(jiān)督時，必然會與基層員工產(chǎn)生摩擦，產(chǎn)生不和諧的氛圍，出現(xiàn)諸如“我們已經(jīng)非常努力工作了，沒有必要再這么嚴(yán)厲”之類的抱怨。
但是經(jīng)營者切不可因此心軟，否則企業(yè)經(jīng)營就無以維系，并進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)利潤的降低。然而經(jīng)營者的嚴(yán)厲督導(dǎo)必然會引發(fā)員工的反感，造成對立。
但是作為企業(yè)經(jīng)營者，必須要這樣冒天下之大不韙，因?yàn)檫@完全是基于經(jīng)營理念和企業(yè)文化的需要。
京瓷的經(jīng)營理念是“在追求所有員工獲得身心兩方面幸福的同時，為人類與社會的進(jìn)步和發(fā)展作出貢獻(xiàn)”。
也就是說：我們公司珍視每一位員工，要為所有員工謀求幸福。因此也正是由于我想要保證手下員工的幸福，所以才會嚴(yán)厲斥責(zé)那些不認(rèn)真工作的員工。
我常對自己的員工說：“雖然這是我的公司，但我并不是為了讓自己發(fā)大財而在役使你們，我的所作所為都是為了你們大家。是由于我一心想要為大家提供更好的待遇，所以才不能容忍偷懶?；膯T工，并且對他們的態(tài)度會非常嚴(yán)厲?！?/span>
也正是因?yàn)槲倚闹邢氲亩际撬袉T工的幸福，所以我才能無所顧忌地嚴(yán)格要求下屬。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者如果不能首先做到深入基層、進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)，而是一心只想依靠經(jīng)營理念和社會文化產(chǎn)生作用，是沒有任何意義的。
只有當(dāng)企業(yè)經(jīng)營者自己能夠到生產(chǎn)一線身先士卒、努力工作，才可能催生出積極向上的企業(yè)文化。
剛才我說的這一席話雖然有些刺耳，但這都是因?yàn)槲野涯阋曌髯约旱牡艿?，希望能夠得到你的諒解?/span>
